Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Om hygiënische redenen kunnen sokken en ondergoed alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is. Wanneer de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@cocotoesocks.be. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@cocotoesocks.be. 

 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Artikelen die specifiek zijn ontworpen voor een bepaald seizoen of evenement (zoals kerstproducten, kerstsokken of andere feestartikelen) kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Deze uitzondering geldt omdat deze producten een tijdgebonden karakter hebben en na afloop van het seizoen hun waarde of relevantie verliezen.

Controleer daarom goed je bestelling voordat je deze afrondt.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@cocotoesocks.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.